내용

세부 내용

문항 수

(총27문항)

복지관 서비스 및 프로그램

(일반적 사항)

주 이용서비스/복지관 만족도/프로그램 만족도/충분한 서비스 수혜정도/불만족한 서비스

5

직원 서비스

직원 친절도/직원 배려도/신속한 응대 및 문제해결력/전문가적 자질유무/직원 보완점

5

복지관 환경 및 편의제공

복지관 방문 유무/시설과 환경 만족도/시설과 환경 개선사항/청소 및 관리상태/셔틀버스 만족도/셔틀버스 운행 시 필요한 개선사항/식사 만족도/식사 개선사항

8

복지관 홍보

홈페이지 방문유무/홈페이지 만족도/홈페이지 개선사항/소식지 발행에 대해 알고 있는지 유무/소식지 만족도/소식지 개선사항

5

기타

직원교육이나 연수 등으로 인한 휴무에 대한 생각/행사나 휴무에 따른 프로그램 변경 등에 대한 공지가 잘 이뤄지고 있는지에 대한 생각/자녀의 노후와 관련하여 지원받거나 제공받고 싶은 서비스/위 문항 외에 복지관의 전반적인 운영과 관련하여 느끼는 개선사항

4

연번

질문 내용

만족도

(100점 환산)

1

기관에 관한 전반적인 만족도

86.2

2

복지관에서 제공하는 서비스 만족도

86.8

3

복지관 서비스 충분한 수혜정도

73.2

4

복지관 방문(전화통화) 시 직원들의 친절도

93.8

5

직원의의 세심한 배려정도

96.2

6

직원의 신속한 응대 및 문제 해결력

97.4

7

직원의 전문가적 자질도

92.4

8

복지관 내 시설과 환경 만족도

87.0

9

청소 및 관리 상태 만족도

77.6

10

셔틀버스 이용의 만족도

84.2

11

점심식사 질적인 만족도

71.8

12

홈페이지 운영의 만족도

79.2

13

소식지에 대한 전반적인 만족도

76.8

14

직원교육이나 연수등으로 인한 휴무에 대한 이해

84.4

15

복지관 행사나 휴무에 대한 사전 공지정도

86.4

만족도 평균

84.8

-스스로 필요한 물건을 규모 있게 구입하는 방법을 배웠으면 함(예 : 옷은 재래시장, 마트, 할인점 가격과 질을 비교)
-여행, 야외교육, 실습프로그램 확대바람
-매일 운동할 수 있는 체력을 단련 교육이 필요
-사회적응훈련에 대한 집중적인 교육 필요
-체육대학 이용료를 재활교육대학 수준 낮추면 좋겠음
-남자 그룹홈 인원확대 및 활성화
-대학교육도 필요하지만 이용기간동안 사회생활을 위한 기초훈련(교육) 필요.(예: 1학년 사회성, 2학년 일상생활 기술, 3학년 지역사회 훈련 등)
-부 담임제로 담임 부재시 학생들이 불안하거나 이탈하지 않도록 보완하면 좋겠음

-개개인의 특이사항을 파악하고 종합적으로 판단하여 심리적인 접근기술이 필요함
-담당자의 특수, 인성교육에 대한 전문적 소양과 자부심이 필요.(이용자 교육이 그 가족의 행복에 미치는 영향이 매우 크기에 사명감이 중요함)
-서로 인사하며 지낼 수 있는 밝은(환경) 분위기 필요.(셔틀버스 기사님 인사하기, 마주칠 때 활짝 웃으며 인사하기)
-자녀가 친근함을 표현하는 것은 좋으나 성인으로서 올바른 표현기술이 아니라면 바람직하게 지도해주었으면 좋겠음

-자녀의 부족한 사항은 개의치 말고 문자로라도 연락바람
-알림장을 통해 짧게나마 그날의 상황을 알려주면 좋겠음
-개별치료․교육(음악미술)을 스케줄(시간표)에 맞게 잘 받고 있는지와 상황이 궁금함
-부모간담회로 정보교환 및 복지관 발전을 위한 논의시간 마련바람(전화상담 부탁)
-학생에 대하여 선생님과(모든 과목) 부모님의 의견교환이 필요
-자녀들마다 각기 특성이 다르기 때문에 자주 대화를 통하여 소통을 하였으면 좋겠음
(막연히 자녀가 잘 다니고 있다고 인식의 오류가 있을 수 있음)
-자녀가 복지관 생활에 대해 자세한 전달이 부족(아이가 언어전달 미숙)하여 궁금한 상황이 생김
-자녀의 언어 전달력을 높이기위해서 많은 관심과 훈련을 부탁함

-단기보호시설 휴게실 확대바람
-겨울철 난방개선(단기보호 샤워실 등)
-도서관 책을 보다 많이 구비바람
-점심시간 운동기구를 활용한 건강지도 바람
-화장실 건조기 고장 수리 및 청소를 통한 청결유지 바람
-지리적 특성을 고려하여 편의점(매점)을 마련해 주면 좋겠음

-자리에 앉으면 출발바람
-건널목 앞에서 하차하여 이용자가 건넌 다음에 출발바람
-노선확대(강북, 서현-정자-미금) 및 정차장소(집 앞 하차) 추가바람
-노선 조정시 이용자 부모님과 논의할 수 있는 기회마련 바람. 이용자의 고충이 해소될 수 있음
-자폐성 장애 아이들의 특성을 고려하여 기사님과 연락할 수 있으면 좋겠음
-출발시간을 8시 40분에서 일방적으로 8시 30분으로 앞당겨서 무척 불편함
-버스 탑승시에 관리자가 탑승하고 탑승여부를 확인할 수 있도록 담당자 연락처 게시바람
-언제든지 복지관을 방문할 수 있도록 시간대별로 운행하는 버스마련 바람

-스스로 수저, 숟가락 사용법 훈련 및 물 마실 수 있도록 지도 바람
-자유롭게 학생들이 셀프로 가져갔으면 좋겠음
-아침을 대충 먹는 편이라 점심은 좀 충분히 먹었으면 좋겠음
-맛있고 질 좋은 음식(나물, 샐러드 등) 마련
-과일이나 요구르트(우유) 같은 후식도 있으면 좋겠음, 매일 과일 한가지 씩 메뉴에 포함되길 바람
-반찬은 싱겁고 안 맵게 부탁하며, 식단은 저지방 요소로 신경 써 주면 좋겠음
-줄서서 식사할 수 있도록 철저한 교육 바람
-식단을 한 달 정도 미리 만들어서 학생들에게 나누어 주었으면 함. (요일별로 식사 계획표)
-고른 영양섭취 및 편식에 대한 나쁜 습관을 고칠 수 있는 교육과 관심바람
-청소년이 좋아하는 메뉴를 좀 더 보완했으면 좋겠음
-식사량은 이용자의 특성에 맞춰 적당하게 배식해주면 좋겠음

-재활교육대학 졸업 후 직업탐색반 이용하고 싶음
-복지관 이용을 마친 후의 진로선택을 위한 정보제공 바람(그룹홈, 보호작업장 이용에 대한 정보, 시설이용 연령제한, 성인 여가프로그램, 후견인 제도)
-재활정보, 취업(산업현장 실습, 지원제도 등), 부모사후 미래설계 등과 관련된 부모교육이 구체적으로 있었으면 좋겠음
-안정적으로 취업이 될 수 있도록 준비시켜 주면 좋겠고, 취업처 연계와 지원제도에 대한 안내바람
-복지관 시설을 장기간 이용할 수 있었으면 좋겠음(단기보호시설 이용 및 취업)
-강사초청 연 1~2회 정도 부모교육 필요